Günü kurtarmak

Değerli dostlar,

Daha önceki yazılarımda anlattığım gibi, işletmelerin sadece finansal ölçütlerle değerlendirilmesi, şirketlerin gelecekleri açısından tehlike yaratabilir. Çünkü, kısa dönemli finansal sonuçlara çok fazla önem vermek, geçici çözümler üretip, ileriyi görememeye sebep olabilir. Yani hep kısa mesafelere bakıp, ilerideki fırsatları görememek gibi düşünebiliriz.

Bu konuda size gerçek bir örnek vermek istiyorum. Xerox firmasını hepimiz biliriz. Xerox, firması 1970 li yılların ortalarına kadar fotokopi pazarında monopol durumunda idi. Şirket, fotokopi makinelerini satmak yerine, leasing yoluyla müşterilerine kiralıyor ve bu makinelerde çekilen her bir yaprak fotokopiden gelir elde ediyordu. Makinelerin kiralanmasının yanında müşterilere satılan kağıt ve mürekkepten de ayrıca yüksek oranda kar ediyordu. Ancak, müşteriler ödedikleri ücretten ve aldıkları hizmetten memnun değillerdi. Xerox yöneticileri, makinelerini müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde tasarlayıp üretecekleri yerde, bu şikayetleri işletmenin daha fazla kar etmesine sebep olan fırsat olarak gördüler. İşletmenin finansal tabloları gayet iyi idi, sürekli artan oranlarda kar elde ediyorlardı. Şirketin tüm finansal göstergeleri, şirketin stratejisinin çok başarılı olduğunu işaret ediyordu. Ancak, yaklaşan tehlikenin farkına varamamışlardı.

Xerox’un bu karlı işi tabiki sektördeki diğer oyuncuların sahaya girmelerine sebep oldu. Müşterilerin aldıkları makinelerden ve hizmetten memnun olmamaları rakiplerin iştahını kabarttı. Sonunda Amerikan ve Japon fotokopi üreticileri, Xerox fotokopi makinelerinin kalitesine yakın hatta daha iyi ve daha düşük fiyatlı makineleri pazara sunmaya başladılar. Xerox’un memnuniyetsiz müşterileri bu ürünlere cankurtaran simidi gibi sarıldılar. Xerox, büyük bir sarsıntı geçirdi. Daha sonraları, kalite ve müşteri memnuniyetine gönül vermiş yeni bir başkan ile 1980 li yıllarda tekrar eski popülaritesine başarılı bir dönüş gerçekleştirdi.

Bu sebeple, gelecekte şirketlerin durumunu gösterebilecek, scorecard’lara ihtiyaç bulunmaktadır. Günü kurtaran değil, geleceği garantiye alan stratejiler üretmeliyiz.

İyi haftalar diliyorum,

Saygılarımla,

Ufuk Saygın

AQUA Danışmanlık