Ana içeriğe atla

Başarılı strateji örnekleri Örnek 1 ( Devamı )


Değerli dostlar,

Son yazıma devam ediyorum. Strateji belirlendikten sonra, finansal amaç tarafından belirlenmiş olan ve stratejinin başarıya ulaşması için mükemmel bir şekilde yerine getirilmesi gereken iç işleyişler belirlenmiştir. Bu aşamada ustalık kazanılması gereken 3 işlem belirlenmiştir.

1-      Müşterileri anlamak
2-      Yeni ürün ve hizmetler geliştirmek
3-      Çok sayıda ürün ve hizmetin birbirleriyle bağlantılı olarak satılması (Çapraz satış)

Her işlem yeni stratejinin gereklerini yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmiştir. Örneğin geçmişte satış işlemi bankanın verdiği hizmetlerin tanıtımının yapılması ile yönlendiriliyormuş. İyi bir tanıtım yapılması ve şubenin iyi bir yerde olması müşterileri bankaya çekmeye yeterli geliyormuş. Şube personeli müşterilere hesap açıyor ve takip eden hizmetleri vermekte yardımcı oluyormuş. Bankanın herhangi bir satış kültürü yokmuş. Yapılan araştırmalar, bir satış elemanının zamanının sadece % 10 unu müşterilerle geçirdiğini göstermiş.

Banka da buna karşılık satış işlemini yeniden tanımlamak amacıyla yeniden yapılanma programı başlatır. Yeni satış işlemi, satış elemanının müşteri için daha ziyade bir finansal danışman olacağı, müşteri satıcı ilişkisine dayanan bir satış yaklaşımı yaratmak amacıyla düzenlenir. Stratejinin ne kadar doğru olduğunu anlayabilmek için de bir aileye satılan ortalama ürün sayısı ve müşteri ile geçirilen saat sayısı takip edilir.

Bununla beraber stratejinin gerçekleşebilmesi için, çalışanların verimliliğinin arttırılması gerekliliği ortaya çıkmış. Bu sebeple satıcılar daha geniş yeteneklerle donatılıp, ürün çeşitleri ile ilgili geniş bilgiye sahip finansal danışmanlar haline getirilmiş. Bilgiye daha kolay ulaşım ihtiyacı ortaya çıkmış, müşteri dosyalarına, veritabanına erişim kolaylaştırılmış. Diğer bir konu da teşvik sistemidir. Çalışanların yeni belirlenen stratejiye ulaşma konusundaki davranışlarını tetikleyecek şekilde yeniden düzenlenmiş.

Sonuç olarak bu şekilde düzenlenen yönetim anlayışı ve amaçlar sonucu şirket istenen hedeflenen seviyeye gelir. Örnekler vermeye devam edeceğim.

İyi haftalar diliyorum,

Saygılarımla,

Ufuk Saygın
AQUA Danışmanlık

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Son akşam yemeği Bölüm 1

Değerli dostlar, En son yazımda, Leonardo Da Vinci ile ilgili yazmıştım. Bugün de yine Leonardo ile ilgili yazacağım ancak bu sefer konu bir eseri olacak. Son akşam yemeği eserini duymuşsunuzdur. Aslında bir önceki bloğumda yazdığım gibi sanat eserleri niteliğindeki resimler bende çok fark yaratmıyordu. Leonardo’nun biyografisini okuyunca, biraz daha bilgi kazandığımı düşünüyorum. En azından resimde nerelere bakacağımı daha iyi biliyorum artık. Son akşam yemeği resmini ben daha önceden bir tablo gibi düşünmüştüm Oysa ki, resim bir duvara çizilmiş, evet yanlış duymadınız. Resim Milano’daki Santa Maria Delle Grazie kilisesinin duvarına çizilmiş. Leonardo tüm resimlerinde insanların duygularını ve ruh hallerini resimlerine yansıtmaya çalışmış, hem de ne yansıtma. Resimlerinde daha çok hareketli anları çizmiş ve o hareket hallerinde insan vücudunun aldığı formu incelemiş ve en doğru şekilde resmetmeye çalışmış. Son akşam yemeği’ni de incelerseniz, tablonun hem hareketli insan figürleri...
Yorum Gönder
Devamı

Kuantum bilgisayarlar

Değerli dostlar, Bugün kuantum bilgisayarlar hakkında yazı yazacağım. Kuantum bilgisayarlar bilgisayar dünyasında bir devrim niteliğindedir. Moore yasasının artık sınırına gelmiş durumdayız. Daha hızlı bilgisayarlar için farklı metotlar denememiz gerekiyor. Şu an için bilim insanları kuantum teknolojisi ile hesaplama yapmaya çalışmaktadır. Kuantum dünyası apayrı bir dünya, yazılarımda bahsettiğim gibi, akıl ile anlaşılabilecek durumun ötesindedir. Bugünkü, bilgisayarlar bit dediğimiz, 0 ve 1 lerden oluşan ikili sistemi kullanarak hesaplama yaparlar. Kuantum dünyasında durum farklıdır. Herhangi bir andaki olasılık, olabilecek tüm durumların toplamı kadardır. Yani, büyük bir nesne ile anlatmak istersek, bir kedinin hem ölü, hemde canlı olduğu olasılığını düşünün. Kuantum dünyasında bu olabilir. Dolayısıyla, 0 veya 1 in gerçekleşme durumu, her ikisinin olma olasılığının toplamı kadardır. Kuantum bilgisayarlar, hala emekleme aşamasındadır. Kuantum bilgisayarlarındaki en büyük...
1 yorum
Devamı

Şirketlerin Sürdürülebilirliği ve Kurumsal İtibarda Kurumsal Yönetimin Etkisi

  Değerli dostlar, İşlerimin yoğunluğu sebebiyle, uzun zamandır yazamıyordum. Bugün güzel bir konu ile tekrar yazmaya başlayayım. Geçen hafta üyesi bulunduğum TKYD’nin “Şirketlerin Sürdürülebilirliği ve Kurumsal İtibarda Kurumsal Yönetimin Etkisi ” temalı paneline katıldım. Gerçekten çok keyifli ve bilgilendirici bir panel oldu. Bu güzel organizasyonun hazırlanmasında emeği geçen herkese teşekkür ediyorum. Panel’de kurumsal yönetimin önemine yönelik panelistler ve katılımcılar değerli yorumlarını anlattılar. Kurumsal yönetim aslında şirketlerin belirlenmiş kurallar ve bilgi çerçevesinde yönetilmesini istiyor. Ülkemizde en büyük sorun da burada başlıyor, özellikle şirketlerin sahipleri şirketlerin yönetiminde tek hakim güç olmak istemeleri, sözlerinin üzerine söz söylenmesini istememeleri, herhangi bir kurala bağlı olmadan şirketlerini yönetmek istemeleri, firmaların kurumsallaşamamalarının önündeki en büyük engeldir. Bunu engellemek için oluşturulan yönetim kurulları da aslında çoğ...
Yorum Gönder
Devamı