Başarılı iş stratejilerinden örnekler

Değerli dostlar,

Zaman zaman size, başarılı iş stratejilerinden örnekler veriyorum. Bugün de yine size başarılı bir stratejiden bahsedeceğim. Herhangi bir stratejinin başarılı olması için özgün olmasına ihtiyaç bulunmaktadır. Bugün, size stratejisini anlatacağım şirket, bir havayolu şirketi. Southwest havayolu şirketi orta büyüklükte, şehirlerarası ve büyük şehirlerdeki ikinci veya üçüncü derecede yoğunluğa sahip havaalanlarında, kısa mesafeli, düşük maliyetli aktarmasız hizmet sunan bir havayolu şirketidir.

Southwest, büyük havaalanlarını kullanmaktan kaçınıyor, uzun mesafeli uçuş yapmıyor. Müşteri profilini incelediğimizde, genellikle öğrenciler, aileler ve iş seyahati yapan profesyoneller bulunmaktadır. Southwest’in düşük uçuş ücretleri, fiyat hassasiyeti olan ve diğer türlü otobüs ya da arabayla seyahat edecek müşterileri ve başka rotalarda tam hizmet talep edecek konfor taraftarı yolcuları çekiyor.

Çoğu şirket stratejik konumlanmayı, müşterilerinin penceresinden tanımlar: Firma, “Southwest Airlines fiyata ve konfora duyarlı yolculara hizmet eder” kavramına hizmet edecek şekilde faaliyetlerini planlamıştır. Stratejinin özü faaliyetlerdir; faaliyetleri rakiplerden farklı biçimde yürütmeyi ya da farklı faaliyetler yürütmeyi seçmektir. Aksi takdirde, strateji rekabete dayanamayacak bir pazarlama sloganından öteye geçemeyecektir.

Tam hizmet sunan bir havayolu, yolcuları neredeyse tüm uçuş merkezleri arasında taşıyacak şekilde yapılandırmıştır. Tam hizmet sunan havayolları, çok sayıda varış noktasına uçmak ve yolculara bağlantılı uçuşlarla hizmet etmek için büyük havaalanlarını merkez alan sistemler kullanırlar. Daha fazla konfor isteyen yolcuları çekmek için birinci sınıf ya da business class hizmet verirler. Uçak değiştirmesi gereken yolcuları kazanmak için tarifeleri koordine eder ve bagajları kontrol edip aktarırlar. Bazı yolcular uzun saatler boyunca yolculuk ettiği için, tam hizmet sunan havayolları yemek servisi yapar.

Southwest ise, tam tersine faaliyetlerini kendi özel rota türünde, düşük maliyetli, elverişli hizmetler sunacak şekilde yapılandırıyor. Kapılardaki sadece 15 dakika alan hızlı hazırlık süreleri sayesinde, Southwest, uçakların rakiplerinden daha uzun saatler uçmasını sağlıyor ve daha az uçakla daha sık kalkış yapabiliyor. Southwest, yemek, koltuk tahsisi, hatlar arası bagaj kontrolü ya da üst sınıf hizmet vermiyor. Kapıda otomatik bilet alma olanağı, müşterilerin seyahat acentelerini atlamasına fırsat veriyor ve Southwest’in acente komisyonlarından kurtulmasını sağlıyor. Standartlaştırılmış 737 uçak filosu bakım etkinliğini de arttırmaktadır. Bu faaliyetler, size Yalın yönetimi hatırlattı mı?

Southwest, özel bir faaliyetler dizisini temel alan, özgün ve değerli bir stratejik konumlanma benimsemiştir. Bu şekilde, karlılık ve büyüme hedeflerine, tam hizmet sunan büyük havayolu şirketlerinden daha etkin bir şekilde ulaşmıştır.

İleriki dönem yazılarımda başarılı stratejilerden örnekler vermeye devam edeceğim.

İyi haftalar diliyorum,

Saygılarımla,

Ufuk Saygın

AQUA Danışmanlık