Süreç Tasarımı

Değerli dostlar,

İşletmelerimizde, farkında olmadığımız ama her gün yaptığımız muhtelif süreçler ve karar almalar vardır. Bu süreçler, işletmelerin en altındaki çalışandan, en üstündeki yöneticiye kadar farklı operasyonlar olmak üzere uygulanır. Çoğu zaman bu süreçler, şirket kültürü içinde kendi kendine oluşurken bazı zamanlarda ciddi şekilde üzerinde düşünülerek oluşturulur ve çalışanların bu tasarlanan süreçlere uymaları istenir.

Bizim yöneticiler olarak çoğu zaman asli görevlerimiz, bu süreçleri iyileştirmektir. Ancak, burada çok kritik bir nokta bulunmaktadır. Süreçleri iyileştirdiğimizi zannederken, bazen bu süreçleri kötüleştiriyoruz. Nasıl mı? Herhangi bir süreç tasarlanırken, özellikle yönetsel süreçlerden bahsediyorum, olayı sadece, belli bir akış çerçevesinde bilgisayar ortamına almak, firma içinde çok fazla gereksiz operasyona sebebiyet vermekte ve işin efektif olarak yürümesine engel olmaktadır. Burada, işte artık, ustalık, uzmanlık devreye girmektedir. Herkes süreç tasarlıyor, ama bazıları daha iyi tasarlıyor. Herkes yemek pişiriyor ama bazıları daha iyi pişiriyor. Bu sebeple, sadece süreç tasarlamak yetmez, o süreci ne kadar iyi tasarladık? Ne kadar efektif tasarladık? Süreci uygulayanlar ne kadar mutlu? Herkes işini daha kolay, daha çabuk yapmak ister. Eğer tasarlanan süreç çalışanlar ve firma için “Muda” israf dediğimiz, gereksiz hammaliyet getiriyorsa, mutlaka iyileştirme yapılmalıdır. Teknolojinin bu kadar ilerlediği zamanımızda, hala bazı operasyonların, işimizi ağırlaştırması, daha fazla işçilik gerektirmesi, bizim işimizi doğru tasarlamadığımızı göstermektedir. Ne kadar, emir komuta zinciri ile bazı operasyonlar zorla yaptırılmak istense de, belli bir zaman sonra mutlaka bu anlayış işlememektedir. Müşterilerimizi ve işverenlerimizi memnun etmek, işimizi verimli yönetmekten geçer.

Bu anlattıklarım, tabi işin maliyet kısmını ilgilendiriyor. Diğer önemli husus satış konusudur. Önemli olan, örnek verecek olursak araba yapmak değil, en iyisini yapmaktır. İnsanların, araba alacakken diğerlerine göre daha fazla para ödemeyi kabul ettikleri malı üretmektir. Malımızı, korumacı yollarla satmak demek değildir. Çünkü er ya da geç korumacı anlayış ticari olarak son bulur. İyi olan, kaliteli olan, ucuz olan malı herkes almak ister, herhangi korumacı bir anlayışa gerek yoktur. Ekonomik olarak zor dönemlerde tabi ki devletler, işletmelere destek olur. Ancak, bu belli bir süre için geçerli olmalıdır. İşletmelerimiz, üzerlerinde koruyucu bir devlet eli olmadan, mutlaka kendi ayakları üzerinde durmalıdırlar. Sürekli bir devlet desteği işletmelerin, belli bir zaman sonra iflas etmesine sebebiyet verecektir. Bu da maalesef, iyilik yapayım derken, hem firmalarımıza hem de ülkemize kötülük yapmak anlamına gelir.

Hatta, öyle bir konuma gelmeliyiz ki, diğer firmalar, diğer ülkeler bize karşı korumacı önlemler alsın. Malımız o kadar iyi olmalı ki, rakiplerimize ve diğer ülkelere ticari olarak korku versin. Umarım, birgün bu seviyeye hem ülkemiz, hem de üreticilerimiz gelir.

İyi haftalar,

Saygılarımla,

Ufuk Saygın

AQUA Danışmanlık