Değerli dostlar, Firmalarda yaşanan bir diğer problem, çalışanların nasıl davranacaklarına çoğu zaman karar verememeleridir. Firmalarda çalışanların nasıl hareket edecekleri ile ilgili, prosedür, talimat veya yönerge gibi dökümanlar mevcuttur. Çalışanlar bu dökümanlara uygun hareket etmeye çalışırlar. Ancak, firmalarda yaşanan herşeyin bu kalite belgelerinde yazılması mümkün değildir. Davranışsal konularda çoğu kavram açıklanabilirken, diğer operasyonel ve finansal konularda bu mümkün olmamaktadır. Eğitim sistemimizden kaynaklı olarak ezberci anlayışımız, maalesef insanımızdaki muhakeme yeteneğini sınırlamış ve neredeyse muhakeme edemeyecek noktaya getirmiştir. Firmalarda yaşanan olayların neredeyse sayılamayacak kadar çok alternatifinin olması, herşeye talimat yazılmasını imkansız kılmaktadır. Özellikle karar verme noktasında çoğu zaman çalışanlar nasıl karar verecekleri, neye dayanarak karar verecekleri konusunda zorlanmaktadır. Aslında toplam kalite yönetimi sisteminin içi...